(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到顧先生對(duì)“海Buy全球購(gòu)”的投訴稱商品存質(zhì)量問(wèn)題，客服置之不理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
顧先生于2016-7-12在海Buy全球購(gòu)手機(jī)客戶端購(gòu)買耳機(jī)一對(duì)，訂單號(hào): H20160712232034852653。
在2016-8-6簽收快遞，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)原下單物件為白色耳機(jī)，結(jié)果收到為銀色耳機(jī)。
拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)貨物有以下問(wèn)題：1，耳機(jī)線上布滿了未知的黃色油漬。2，外包裝無(wú)任何塑封裝。3，耳機(jī)試聽(tīng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)耳塞無(wú)任何聲音問(wèn)題，屬于嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。4，包裝內(nèi)部編碼無(wú)法配對(duì)。
然后在當(dāng)天11點(diǎn)20分左右聯(lián)系此網(wǎng)站上留下的QQ客服并反應(yīng)問(wèn)題要求退貨。客服置之不理，沒(méi)有回復(fù)任何消息。
后根據(jù)手機(jī)端上的郵箱發(fā)文要求退貨，客服也置之不理。打客服電話，置之不理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于海Buy全球購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：已經(jīng)在8月9日上午告知客戶回寄退款處理。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/九份）
